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介休农商行:业务发展“赢在服务”

时间:2018年02月13日 08:59 来源:数字山西

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  山西新闻网数字频道讯 为了实现首季“开门红”的营业目标,介休农商行在服务上动脑筋、下功夫,打出服务“组合拳”。

  一是改进网点服务环境,规范服务行为,围绕提升标识形象、服务环境、服务行为、服务语言、操作流程等方面,坚持“全面清理、定期清理、定期坚持、随机抽查”的形式,搞好网点环境建设,不断提高服务质量和水平;二是进一步规范大堂经理队伍,通过笔试、面试、综合素质等方面层层选拔,为33个网点选拔43名大堂经理,重点在主动送别和问候客户、提升分流和营销意识上加强培训,让服务赢在“大堂”;三是坚持“服务超越需求”的理念,转型前台业务,大力推行网上银行、自助银行、手机银行等电子银行产品,完善自助填单机、ATM机的配置。同时按照客户年龄、贡献度分类实行分流引导,减轻柜面压力的同时,为重点客户提供专业化服务。(庞蓉)

(责任编辑:李淑红)

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